CHARGE DE RECLAMATIONS ASSURANCE EMPRUNTEUR H/F - CNP - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Paris
Publiée : 07-01-2023
Date de début : Wed, 04 Jan 2023 08:26:44 Z
Date de fin : 04 02 2023
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 98035&070123
Description de l'offre
Métier : RELATION CLIENT/PRESTATION BENEFICIAIRE
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
lE département assurances emprunteur de CNP Assurances, recherche un(e) chargé(e)e de réclamations prestations emprunteur. Au sein de l'équipe réclamation du service prestations emprunteurs (env. 12 collaborateurs), vous prenez en charge les missions suivantes: - Analyser et traiter les dossiers de réclamations tous partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF, et partenaires divers), traitement des dossiers dépendances et GAV - Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives- Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers - Mettre à jour les données dans les systèmes d'information pour le traitement des dossiers- Effectuer le suivi et les relances des dossiers - Veiller au respect des délais de traitement ACPR - Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants) - Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils) - Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques) - Transmettre ses connaissances, entraide au sein de l'équipe/service/BU- Participer à l'amélioration continue - Etre force de propositions, d'améliorations - Elaboration de notes de synthèse à l'attention de la Médiation de l'Assurance, du service juridique - Mise en place de procédure de conciliation et de tierce-expertise - Prise en charge des appels téléphoniques pour notre partenaire Crédit Agricole

- Vous êtes à l'aise à l'oral et vous maîtrisez l'écrit. - Vous maitrisez les règles juridiques et réglementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance emprunteur - Vous maîtrisez l'analyse médicale des contrats d'assurance emprunteur- Vous connaissez les systèmes d'information et les outils documentaires - Vous avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité - Vous avez le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais ; - Vous maitrisez les outils bureautiques .
Ville : Paris
Niveau d'études min. requis : Bac+2
Profil du candidat