Métier : Marketing / Digital/Assistant relation clients
Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de la Direction Marketing et Digital, rattaché à la responsable service clients, vous rassurez le traitement des demandes de manière à apporter une réponse efficiente et adaptée. Vous contribuez ainsi au développement de la satisfaction et à la fidélisation des clients. Vos missions : Assurer le traitement des demandes clients en respectant les procédures et standards qualité établis : - Répondre aux questions des clients de manière qualitative, - Traiter les demandes spécifiques (remboursements, gestes commerciaux, retours…), Analyser les motifs et causes d'insatisfaction des clients (fréquence, nature, provenance produits…) et les communiquer aux directions opérationnelles, Contribuer à la réalisation des enquêtes de satisfaction, Remonter les informations clients au responsable de service et proposer des axes d'amélioration.

De formation commerciale et/ou administrative, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire, au sein d'un service après-vente ou dans un centre d'appels. Vous possédez un excellent sens du service client et idéalement une bonne connaissance de la distribution multicanale. Vos qualités relationnelles, votre capacité d'adaptation ainsi que votre réactivité sont des atouts qui vous permettront de vous épanouir sur ce poste. La diplomatie, la capacité à prendre du recul ainsi que l'écoute active sont des qualités nécessaires pour cette mission. Poste basé à St Pierre Mlt (entre Nantes et Angers) avec des possibilités de co-voiturage, de télétravail partiel et/ ou de travail occasionnel à nos bureaux sur l'Ile de Nantes. Afin de nous faciliter notre quotidien, nous disposons sur place d'un restaurant d'Entreprise, d'une conciergerie, d'une salle de sport… Attaché à ses valeurs profondes, le Groupe Eram étudie sans discrimination tous les candidats à compétences égales. De la diversité naît la richesse.
Lieu : Saint Pierre Montlimart
Niveau d'études min. requis : Bac/Bac+1