Type de contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
Le Service Desk a en charge la gestion des sollicitations pour les utilisateurs des différents contrats clients sur lesquels SPIE ICS est positionné. Le traitement dans les meilleurs délais des différentes sollicitations est donc une de nos priorités afin de garantir un taux optimal de satisfaction de nos clients. Pour ce faire, l’ensemble des informations et connaissances permettant de traiter les sollicitations sont réunies dans différentes bases de connaissance. Les activités de Knowledge Management permettent donc d’accompagner autant nos équipes internes que nos clients dans la gestion des connaissances, des savoir-faire et des pratiques tout en soutenant les objectifs stratégiques définis, tout cela sur 2 axes majeurs : En trouvant des moyens et des solutions afin de créer un terrain fertile, propice aux échanges et à la confiance entre les salariés concernés par une même politique de gestion des connaissances  En développant les conditions nécessaires à la formalisation, la capitalisation et la diffusion des connaissances afin de faciliter l’accès aux informations et aux connaissances nécessaires à la réalisation des différentes actions par nos équipes de techniciens C’est pourquoi, les activités KM doivent être conduites via un important travail d’équipe permettant de développer la productivité et la qualité de nos services. Le poste à pourvoir s’intégrera dans une équipe KM composée : D’un KM Senior, responsable du déploiement interne des activités KM transverses et de la gouvernance des projets KM client D’un KM en contrat d’alternance, en charge d’accompagner le service desk dans l’organisation de sa documentation D’un futur KM Junior, qui viendra renforcer l’équipe KM et apporter son soutien opérationnel aux différentes activités et travaux menés, autant sur des missions internes que pour des contrats clients spécifiques Tâches et missions Client Réaliser des audits documentaires chez nos clients et en présenter les synthèses autant sur le contenu, que sur les processus de capitalisation et d’échange Proposer des recommandations : cycle de vie de la connaissance, processus de gestion, outil de capitalisation et d’interrogation, … Suivre la mise en place des recommandations Organiser et animer l’utilisation de la base de connaissance Rédiger des livrables liés à l’alimentation et à l’utilisation de la base de connaissance Gérer la relation avec les différents groupes de support ainsi qu’avec les clients pour faire valider les nouvelles fiches de connaissance Interne Participer à la formation et à l’adhésion des activités KM auprès des différentes équipes de collaborateurs : promouvoir le partage, l'échange et l'intégration des connaissances  Mettre en place les procédures et processus modèles Structurer la connaissance de façon à la rendre accessible et pertinente en donnant de la valeur au contenu Participer au projet de déploiement d’une base de connaissance mutualisée sur l’ensemble des contrats clients

Compétences clés Savoir être Communication / écoute / pédagogie Sens du partage Sens du service, orienté « client » Rigoureux et consciencieux Capacité d’initiative : être pro-actif et créatif Adaptabilité Facilitateur Savoir faire Sens de l’analyse Esprit de synthèse Vision amélioration continue / Qualité Capacité rédactionnelle Savoir Connaissances des leviers du Knowledge Management
Lieu de travail : Toulouse - Montaudran
Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Langue / Niveau :
Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle
Langue / Niveau :
Anglais : C-Maitrise professionnelle usuelle