Type de contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
Le Conseiller client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation et si besoin l’oriente vers les services adaptés. A ce titre, ses principales missions consistent à : Accueillir, renseigner et orienter les clients : - Assurer l’accueil physique et téléphonique et/ou digital du client, - Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement, - Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent, - Renseigner sur les produits et les services. - Gestion dossier clients. Reporter son activité : - Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils de service et assurer la traçabilité des demandes, - Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service. Contribuer à l’amélioration de l’accueil client : - Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter, - Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration, - Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires. Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services :  - Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ; - Constituer le dossier administratif. Participer au développement et à la notoriété du service : -Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres.

Diplômé d’un BAC/BAC +2, justifiant d’une expérience réussie dans la relation client et idéalement dans le logement social. QUALITES REQUISES :      Doté(e) d’un esprit d’écoute, de service et d’une grande aisance relationnelle, votre objectif principal est de contribuer à la satisfaction client. De nature rigoureuse et organisée, vous êtes une personne curieuse, souriante, proactive et ayant l’esprit d’équipe. Vous êtes également à l’aise avec les outils informatiques. Votre expression orale et votre sens commercial garantiront votre réussite dans la fonction.
Lieu : BLOIS
Niveau d'études min. requis : BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)