Contrat : Contrat à durée déterminée (CDD)
Description du poste :
Ce poste vous permettra d’être le garant du bon fonctionnement de ce processus sur un périmètre qui vous sera dédié tout en intervenant de façon ponctuelle sur les autres périmètres. Pour cela vous serez en charge de : -          Réaliser avec l’appui des métiers de l’expérience et de la connaissance clients la collecte et la synthèse de l’ensemble des retours clients (insights et irritants) -          Accompagner les métiers dans la prise en compte de ces retours -          Animer une communauté de parties prenantes transverses aux expertises variées -          Organiser et animer des workshops de génération de pistes de solutions concrètes et actionnables -          Instruire et organiser la priorisation des projets visant à accroitre la satisfaction clients -          Gérer le suivi des projets et diffuser l’information (plan de communication à mettre en œuvre) -          Contribuer à la mise en place des outils de mesure de l’efficacité des projets. RELATIONS INTERNES & EXTERNES -      Vous serez amené à travailler en synergie avec de nombreuses parties prenantes de l’entreprise : le service clients, les études, les équipes développement de l’expérience clients, les chefs de projets, l’IT… -      Vos inputs seront au service des équipes des Business Units Loterie & Sport mais également des équipes transverses -      En externe, vous serez amené à échanger avec des pairs, vous serez également amené à assister à des conférences et des séminaires sur le sujet.

De formation supérieure, Master 2 de type : Etudes, Marketing client, Sciences Humaines, ou équivalent, vous disposez d’une expérience significative sur un poste similaire en chefferie de projet en entreprise, en agence, institut d’études ou cabinet de conseil. Vous savez prendre de la hauteur versus des insights clients et mettre en relation des données issues de différentes sources. Votre sens relationnel sera clef dans le travail transverse avec des équipes variées et des enjeux diversifiés et dans l’animation du processus. Vous êtes reconnu pour être un bon communicant afin d’animer différents workshops. Enfin, vous disposez d’une bonne connaissance des dispositifs d’écoute clients (études qualitatives et quantitatives, design thinking, UX…)