Type de contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens proximité, vous assurez le support utilisateurs de notre client. Vos missions seront les suivantes : · Traiter les tickets planifiés · Tenir compte de l’environnement et des contraintes du client · Prendre en considération les procédures en vigueur · Escalader au support supérieur lorsque le ticket pose un problème de diagnostic ou de résolution · S’appuyer sur le service Support lors d’une difficulté technique · Rédiger exactement la problématique ou résolution dans le ticket · Définir les moyens nécessaires à la bonne réalisation de la résolution de la problématique client · Optimiser les préconisations pour une résolution sur site à la première intervention · Apporter des solutions précises et créatives aux problèmes du client, correspondant à toutes les mesures de qualité prédéfinies. · Fournir un haut niveau de satisfaction du client, dans toutes les tâches entreprises. · Appliquer les procédures Qualité, Sécurité et Environnement du Groupe.

· De formation BAC à Bac+2 d'une filière technique IT (reconversion), vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques. · Le savoir être devra être la priorité absolue · Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. · Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse · Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance. · Vous êtes détenteur du permis B.
Lieu de travail : IDF
Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Langue / Niveau :
Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle