Hospitality Manager H/F - Pierre et Vacances
Métier : Métiers sur site/Management sur site
Contrat : Saisonniers
Description du poste :
Rattaché au Directeur de zone, au sein des équipes exploitation de Vendée, l'Hospitality Manager sera l'ambassadeur(drice) de l'excellence et représente l'image de l'entreprise sur site.
Poste basé sur notre résidence Premium les Villas d'Olonne *****, composée de 54 villas de standing avec piscine individuelle.
Véritable chef d’orchestre, votre mission en tant qu'Hospitality Manager s’articulera autour des missions suivantes :
Veiller quotidiennement au bien-être de nos clients
Recevoir et suivre avec attention les demandes des clients et garantir la promesse client
S’assurer du bon déroulement des séjours, anticiper et résoudre les problèmes
Etre le garant de l’image du site
Superviser le parcours client et la qualité
Veiller au bon déroulement du parcours client (avant – pendant-après)
Faire preuve de pro activité sur le besoin des clients
Planifier et réaliser des tours optiques au quotidien, faire le lien avec les équipes sites et/ou transverses et s’assurer du suivi
Créer et maintenir la relation de confiance avec les clients dans le but de les fidéliser
Être l’interface privilégiée entre les clients et tous le métiers du site pour recenser leurs besoins et y apporter une réponse
Anticiper et désamorcer les réclamations avant l’arrivée des clients
Gérer les réclamations client pendant leur séjour et s’engager sur la satisfaction du client avant son départ
S’assurer de la mise à jour des informations via les supports de communication digitaux et visuels
Superviser la qualité des prestataires à travers des points et des revues de performance
Être un lien privilégié avec les acteurs locaux
Enrichir l'expérience des clients sur site (organisation d'événement, concert, accueil de food truck, dégustation d'huîtres, ...)
Coordination Opérationnelle
Manager une équipe de 2 à 5 personnes (accueil et propreté selon l’organisation spécifique du site)
Accueillir et Fidéliser les collaborateurs
Superviser et valider les plannings des équipes intervenant sur le site afin d’optimiser l’utilisation des ressources
S’assurer avec les différents services de la bonne tenue de la promesse client
Proposer à la vente des séjours et des prestations dans le but d’optimiser la performance financière du site
Assurer de la bonne application de l’engagement RSE de l’entreprise (Responsabilité sociale et environnementale)
Support Opérationnel
Assister le directeur de Zone sur les 3 résidences (Sables d'Olonne et Talmont Saint Hilaire) dans des missions administratives et de contrôle de respect des procédures
Vous avez le sens du service, le sens du détail et le souci de l’image. Reconnu(e) pour votre rigueur, vous êtes de nature conciliante et vous savez faire preuve de diplomatie. Dynamique, disponible et discret(e), vous avez un excellent relationnel pour gérer et fédérer les différentes équipes autour d’un même objectif, la satisfaction client.
Poste non logé, à pourvoir d'Avril à Novembre (évolution en CDI à l'étude)
Niveau d'études requis : BTS/DUT ou équivalent
Langue / Niveau :
Anglais : Correct - Parlé / Ecrit