Filière : MEDICAL ET TECHNIQUE/SECRETARIAT MEDICAL
Contrat : CDD
Description du poste :
Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ? Nous vous proposons de rejoindre le Service Relations Clients du Laboratoire CERBA comme Secrétaire médical, pour un poste en CDD. Si vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide, implanté dans une vingtaine de pays et où la formation est un pilier, ce poste est fait pour vous ! Vous serez intégré au sein du service Relations Clients afin de répondre aux interrogations/questions des laboratoires, patients et médecins. Vous serez amené(e) à être le principal interlocuteur concernant ces acteurs. Les missions seront les suivantes : Travail au sein d’une plateforme téléphonique dédié au service client en France et à l’étranger Gestion des appels internes et externes : Renseignez les clients sur des dossiers (70% laboratoires, 15% médecin et patients) et questions diverses Suivi et mise à jour des dossiers et des fichiers informatiques Gestions des Réclamations (en relation avec le service qualité) et des demandes spéciales des clients en génétique Traitements des dossiers et des demandes Participer à l’évolution du Système Assurance Qualité CerbaSOA

Ce que nous recherchons chez notre futur(e) collaborateur ou collaboratrice : Titulaire d'un Baccalauréat et/ou d'une formation en secrétariat médical, la satisfaction client est pour vous primordiale. Vous avez un bon sens du relationnel. Vous êtes diplomate et savez gérer des situations conflictuelles. Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez : Un cadre de travail responsabilisant (2 jours de télétravail...) Un groupe qui développe ses équipes et ses expertises depuis plus de 50 ans grâce à notre Université d'entreprise et son offre de formation adaptée aux besoins des collaborateurs Des perspectives de carrière et d'évolution au sein d'un groupe international Des avantages sociaux attractifs (intéressement, CSE, aide au logement, salle de sport...) Vous partagez les valeurs de notre Groupe : Audace Engagement Exigence Respect Prendre soin de tous, c'est aussi prendre soin de vous. Tous nos postes sont handi-accessibles.
Code postal et ville (en toutes lettres) : Frépillon
Niveau d'études min. requis : 3 - Bac +2 (BTS, DUT, etc.)