Entité de rattachement : Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

Profil principal : Assistance et télésécurité/Assistance et réseau
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Mutuaide est une filiale de Groupama, spécialisée dans l'assistance du quotidien à l'extrême    La mission principale de Mutuaide ?  Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, aide au domicile, mise en place de service divers…) – 7j/7 et 24h/24 !     Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que « Bienveillance – Orientation Client - Entraide - Coopération - Excellence » et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien, en aidant chaque jour nos assurés et en accompagnant l’équipe : A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés ! Nous recrutons notre nouveau manager de proximité !     Au sein de l'équipe du pôle Assistance Life, composée de 5 managers de proximité, et sous la responsabilité du responsable de pôle, vous gérez au quotidien l’ensemble de l’équipe présente sur un plateau d’Assistance, et encadrez une équipe dédiée d'une quinzaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à l’équipe, vous êtes acteur de sa réussite.       Vos avantages :     Des horaires atypiques : vous travaillerez 4 jours par semaine répartis entre le Lundi et le Dimanche. Les journées durent 9h38 (8h38 + 1h de pause déjeuner)  Transports remboursés à 100 % ou parking, carte pass restaurant. Télétravail partiel possible    Un cadre de travail agréable : un plateau d’assistance moderne et lumineux basé à Noisy le Grand (93) au pied du RER A. Une salle de détente dédiée avec de vrais espaces de convivialité et une salle de sport.    Le planning est connu au moins un mois à l’avance.     Vos missions s’articuleront autour de ces principaux axes :    - Organisation de l’activité : répartir, organiser et réajuster l’activité de votre groupe  - Recruter, intégrer et garantir le bon climat social de l’équipe    - Management de l’équipe : motiver, animer et accompagner votre équipe dans la bonne réalisation de ses missions   - Suivi et gestion de l’activité : Planifier, organiser et piloter les activités quotidiennes dans la recherche de performance de l’équipe  - Être relais de la stratégie de la direction en donnant du sens et en proposant les actions adaptées  - Participer aux projets d’amélioration et d’innovation tout en impliquant vos collaborateurs.

Nous attendons de ce futur manager qu'il dispose de :     - Compétences en management d'équipe (expérience démontrée en management d'équipe)  - Capacité à communiquer afin de fédérer autour des objectifs de l'équipe et du service  - Capacité à coordonner simultanément plusieurs activités  - Capacité à développer le travail d'équipe  - Capacité de rédaction et de formalisation  - Capacité d’empathie et de bienveillance  - Sens de l'écoute.  - Sens du service client  - Aisance relationnelle    Savoir-faire métier :  - Gérer les fondamentaux de la relation client en adéquation avec les attentes de l’entreprise  - Gérer les dossiers de litiges externes et/ou internes  - Anticiper les besoins de personnel en fonction des prévisions d’activité  - Définir les objectifs individuels des collaborateurs pour atteindre les objectifs collectifs  - Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi d'activité  - Planifier et répartir l'activité de l'équipe  - Identifier les besoins d'information, d'accompagnement et de formation des collaborateurs    Connaissances :  - Français parlé et écrit  - Connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères (anglais notamment)  - Connaissance pratique des logiciels bureautiques courants    Si vous vous reconnaissez dans ce profil, on vous attend ! 
Niveau d'études min. requis : Bac ou équivalent