Sysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration.
Au cœur de l’alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients.
Notre engagement au quotidien : sélectionner et distribuer les meilleurs produits pour une restauration gourmande, respectueuse des hommes, de leur santé et de l’environnement

« ET SY VOTRE TALENT ÉTAIT NOTRE MEILLEUR INGREDIENT ? »


Pour accompagner notre développement digital, nous renforçons nos équipes en recrutant, dans le cadre d'un contrat en CDD d’une durée de 12 mois, sur l’un de nos sites en France :

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS WEB H/F

Au sein de la Direction Marketing & Digital, rattaché(e) au Directeur E-Commerce, vous pilotez l'activité du service clients web et de ses collaborateurs et êtes garant de la satisfaction clients, coordonnez le bon fonctionnement du service Clients web, tant pour les outils, le suivi, ou la coordination avec les services internes sollicités.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

- Animer et piloter le service clients web
- Mettre en place un outil de service clients pour suivre les demandes entrantes et suivre le niveau de satisfaction clients
- Définir et mettre en place des plans de réduction du churn, en collaboration avec les autres services de la direction du digital
- Mettre en place un process d'appels sortants pour agir de façon proactive lorsque nos clients web rencontrent un problème
- Participer à l'amélioration et la simplification des process avec les services transverses (ADV, logistique...)
- Mettre en place un process de préqualification de nos prospects digitaux pour confirmer leur intérêt et collecter les informations nécessaires avant de les transmettre à la force de vente
- Soutenir l'équipe en répondant aux clients au téléphone, email, chat

• Management:

- Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des compétences de ses collaborateurs.
- Réaliser les entretiens professionnels et favoriser l'évolution de ses collaborateurs dans leur poste ou au sein de l'entreprise ;
- Fixer les objectifs et évaluer les performances des membres de son équipe, lors d'entretiens formels et de manière régulière dans le cadre de l'activité ;
- Donner du sens et contribuer à la motivation de son équipe, notamment en étant un relais d'informations descendants et ascendantes
- Se positionner en véritable moteur du changement en soutenant les changements nécessaires impulsés par l'entreprise et en s'impliquant de manière proactive auprès de son équipe.
- Gérer une équipe de 5 personnes, amenée à doubler dans les années à venir, répartie sur l'ensemble du territoire Français

Votre profil :

Chez Sysco, la diversité n'est pas simplement un mot, c'est la recette de notre succès !

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum, idéalement en tant que Responsable au sein d'un service client BtoB et avez la fibre commerciale.

Le digital vous attire et vous avez une première expérience significative réussie dans le domaine.
Vous avez une profonde orientation clients et aimez travailler en équipe, donner du sens à vos équipes.
Un excellent relationnel et une communication orale & écrite irréprochables sont vos atouts pour la réussite dans cette fonction.

Vous êtes à un clic de l'aventure SYSCO !