Contrat : Alternance
Description du poste :
Vos missions : En collaboration avec le Manager du service détaxe sur les plans d’actions opérationnels visant à proposer la détaxe en magasin et développer le chiffre d’affaires du Printemps Haussmann, vous contribuez à l’excellence du service et à la satisfaction client, en offrant une expérience mémorable à chaque client. Vos principales missions seront les suivantes : CLIENTS  Contribuer à la fluidité de parcours client et de la prise en charge Accompagner et suivre les problématiques clients Réserver un accueil qualitatif et une prise en charge personnalisée sur chaque espace où la détaxe est proposée Faciliter, fluidifier et optimiser le parcours en fonction de la typologie client (détaxe express, détaxe personnalisée, détaxe mobile…) Gérer les demandes et réclamations clients en collaboration avec le partenaire détaxe et les différents services, solutionner les irritants clients Mettre en avant et proposer les offres Collaborer à l’information et à la formation de tous les collaborateurs afin que la détaxe soit maitrisée et proposée en caisse à tous les clients éligibles Collaborer avec le Manager à la définition de process opératoires optimisés de façon transverse avec les services concernés PERFORMANCE ET PILOTAGE Aider à atteindre les objectifs de détaxe et contribuer directement ou indirectement au chiffre d’affaires et au profit du Printemps Haussmann Animer des KPI’s quantitatifs et qualitatifs auprès des équipes : taux de CA détaxé sur CA éligible, taux de PYC, nombre de bordereaux, niveau de satisfaction client, temps d’attente….) Participer aux projets, proposer des challenges à destination des équipes, instaurer une culture retail Remonter la veille concurrentielle en termes d’arrivées touristiques, d’expérience et de services liés à la détaxe, en local et à l’international Créer et partager les "morning briefs" avec les équipes Participer aux différents projets en coopération avec les équipes Marketing, IT, Contrôle de Gestion, Finance, Transformation, Prestataire

Votre profil : De formation bac +4/5 type école de commerce ou université, vous êtes doté d'un excellent relationnel et faites preuve de capacité d'adaptation.  Compétences/Savoir-faire requis : Maîtrise de l'anglais Superviser une équipe de vente Qualités recherchées : Goût de la satisfaction client et de la performance Disponible Organisé(e) Pédagogue Excellent sens relationnel et du service
Niveau d'études min. requis : BAC +4
Langue / Niveau :
Anglais : Courant