Contrat : CDD
Description du poste :
Afin de renforcer ses équipes, notre centre de relation clients (CRC), recherche son nouveau Conseiller Relation Client F/H. Poste basé à Mérignac (33), desservi par ligne Tram A et bus à proximité, à pourvoir dès que possible en CDD. Premier point de contact de notre Groupe, vous informez et conseillez au téléphone notre clientèle en vous appuyant sur la connaissance de notre gamme de produits et services (Retraite, Action Sociale, Santé, notamment) avec un engagement constant de qualité. A l’écoute de nos adhérents pour leur apporter des solutions, vous avez un goût réel pour la relation et le sens du service au client. Vous accompagnez notamment les futurs retraités dans leur départ à la retraite ainsi que les clients de PRO BTP dans leurs demandes concernant l'action sociale ou la santé. Concrètement, votre quotidien sera :   Vos missions sont les suivantes : Assurer le traitement des appels entrants au sein de notre Centre de Relation Client conformément à la charte d'accueil téléphonique ; Ecouter et analyser les demandes de nos clients ; Identifier les besoins d'accompagnement spécifiques des appelants afin de leur proposer une solution adaptée (réalisation de diagnostic social) ; Gérer et accompagner les demandes de nos publics sur l'information des actifs et l'ouverture des dossiers de retraite complémentaire ; Renseigner nos clients sur l'état d'avancement de leurs demandes notamment en matière de retraite, d'action sociale et de santé ; Informer les clients sur les offres PRO BTP et, spécifiquement en matière d'Action Sociale, sur les mesures d’accompagnement social auxquelles ils pourraient prétendre ; Pré-Qualifier les prospects pour PRO BTP par une logique de détection de besoin et d'éveil d'intérêt quant aux autres solutions proposées par PRO BTP (prévoyance, épargne, assurance, vacances) ; Prendre des rendez vous sur les réseaux Conseil Retraite ou PRO BTP ; Gestion et accompagnement de la relation client multicanale (échanges par mails, chat...). Les horaires de travail sont définis selon un planning prévisionnel à l'intérieur de la plage d'ouverture du CRC : 8h30 à 19h du lundi au vendredi et 8h30 à 13h le samedi.

Au sein de PRO BTP, ce sont avant tout des collaborateurs engagés qui ont fait de leur métier une véritable passion. Vos atouts pour réussir : Vous êtes titulaire d’un BAC+2 validé. Une première expérience dans les domaines de l’assurance, la relation client et/ou l'économie sociale sera appréciée ; Rigoureux, organisé et coopératif, vous êtes motivé pour vous investir dans une entreprise portant les valeurs de proximité, respect, efficacité et solidarité ; Vous êtes réactif, dynamique et prompt à intervenir sur des domaines métiers variés ; Vous avez un goût et une aptitude pour l’accueil et le contact téléphonique ; Disponibilité, sens de l’écoute, aisance relationnelle sont des qualités qui vous sont reconnues ; Vous savez notamment adopter un comportement relationnel approprié pour accompagner des situations de fragilité ; Vous avez un fort esprit d’équipe et aimez le travail collaboratif dans un univers en transformation ;
Niveau d'études min. requis : Bac+2 - BTS,DUT, DEUG