Contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché au directeur de la concession, le Responsable Après-vente assure les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur après-vente. Il intervient sur plusieurs pôles distincts comme l’atelier ; le service rapide et la carrosserie-peinture…. Il assure également le développement commercial de l'après-vente. Il a sous sa responsabilité l’ensemble des cadres et du personnel du service soit 35 personnes. I/ Activités relatives au management : Le chef après-vente s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement. ·       Détermination et suivi des objectifs, ·       Appui à l’encadrement du SAV, - ·       Encadrement de collaborateurs avec : a)     L’attribution des missions, b)    La participation au recrutement et les modalités de rémunération, c)     La définition et suivi du plan de formation d)     Suivi de l’évolution des carrières e)     Tutorat de jeunes en formation alternée, etc. II/ Activités relatives à l'organisation et à la gestion Suivi de l'activité : ·       Collecte de données ·       Élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité ·       Détermination d’actions correctives, Le Responsable Après-vente élabore et suit le budget annuel de l'activité, et il participe à la gestion financière de l'activité après-vente (investissement en équipements) III/ Organisation fonctionnelle des ateliers après-vente : ·       Participation au choix des équipements, ·       Suivi des plans de maintenance des équipements, ·       Suivi des garanties, ·       Traitement des réclamations / gestion des litiges, Il effectue l’encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente et procède à la mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale Le responsable après-vente contribue à l'élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité. IV/ Activités relatives au développement commercial : ·       Développement de l'activité commerciale après-vente, ·       Analyse de la concurrence, ·       Prospection / développement de la clientèle grands comptes, ·       Appui à la force de vente VN/VO, ·       Collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.

Homme / Femme de terrain vous bénéficiez d’une expérience significative dans le management dans le domaine de l’automobile. Bon gestionnaire, diplomate et pragmatique, la qualité et le service client font partie de vos priorités. Vous êtes reconnu pour votre leadership, écoute et rigueur. Rémunération annuelle entre 43 à 54 K€ + part variable selon payplan en vigueur Mutuelle entreprise et Tickets restaurant, Véhicule de Fonction et carte carburant, Statut Cadre, Forfait 218 jours
Lieu : compiegne
Niveau d'études min. requis : Indifférent