Métier : Marketing / Digital/Assistant relation clients
Contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché(e) à Gaëlle, notre Directrice Marketing-Communication & E-Commerce, vous aurez pour missions principales au sein du service SAV : • Etablir une relation de confiance avec le client : écoute attentive, réponse réactive de leurs besoins • Traiter les demandes et réclamations clients concernant les produits, les défauts et le suivi des commandes dans le respect des procédures et des standards qualités définis • Gérer les procédures de retour : suivi, remboursements, échanges, ouverture des dossiers litiges avec les transporteurs • Prendre en charge les appels entrants et sortants • Recueillir les feedbacks et analyser les problèmes récurrents • Suggérer des améliorations pour les produits ou les services afin d'améliorer l'expérience d'achat Répondre aux avis clients • Suivre les indicateurs clé de performances (KPI) en fonction des objectifs fixés Missions complémentaires au sein du service CRM ponctuellement : • Gérer et animer la base de données Clients du site e-Commerce • Concevoir, planifier exécuter des campagnes email pour fidéliser les clients • Réaliser des études de satisfaction clients pour améliorer et optimiser l'expérience d'achat • Mettre en place de programme de fidélisation et d'offres personnalisés pour améliorer la satisfaction des clients Attaché à ses valeurs profondes, le Groupe Eram étudie sans discrimination toutes les candidatures. De la diversité naît la richesse.

Compétences requises : Rigoureux(se), organisé(e), très bon relationnel, bonnes capacités rédactionnelles Vous disposez d'une expérience significative dans le domaine du SAV.
Lieu : PARIS
Niveau d'études min. requis : Bac+2