Contrat : CDI
Description du poste :
Vous intégrerez la Division des Nouvelles Technologies du groupe Emil Frey France et vous serez directement sous la responsabilité du Responsable Support IT. En tant que Team Leader, vous aurez un rôle clé dans la gestion de notre équipe de support technique central. Vous coordonnerez les activités quotidiennes, gérerez les incidents et les demandes des utilisateurs, et optimiserez les processus. Votre mission sera d'assurer un service de qualité et de travailler en étroite collaboration avec les autres services pour répondre rapidement et efficacement aux besoins IT de l'entreprise. Votre impact Votre rôle sera déterminant pour la satisfaction des utilisateurs et la performance de notre service IT. En tant que leader, vous serez un acteur clé dans la résolution des problèmes techniques, la prévention des incidents, et l'amélioration continue des services. Votre aptitude à motiver et à accompagner les équipes supports permettra de maintenir un haut niveau de service, indispensable au bon fonctionnement de l'ensemble de l'organisation. Votre quotidien en tant que Team Leader Support Gestion de l'équipe : supervision et support de l'équipe de techniciens, et évaluation des performances, aide à la planification des horaires. Coordination des activités : organisation et priorisation des tâches quotidiennes, gestion des incidents et des demandes selon les priorités. Communication : Lancement de campagnes de communications, collaboration avec les autres départements DSI pour résoudre les problèmes complexes. Formation et développement : Formation continue de l'équipe sur les pratiques ITIL, identification des besoins en développement professionnel et nouvelles pratiques. Nous offrons un environnement de travail dynamique et varié, avec des projets qui couvrent un large éventail de technologies et de challenges. En tant que Team Leader, vous serez impliqué dans : La planification et à la mise en œuvre des nouveaux systèmes et projets au support. Participez à la satisfaction durable des utilisatrices et utilisateurs du groupe. Collaborer avec les managers de la DSI pour assurer la transition en exploitation des nouveaux services et solutions. Contribuer à l'amélioration des processus IT, en proposant des solutions innovantes et efficaces. Gérez le suivi des incidents majeurs. La rémunération prévue pour ce poste est de 29 à 30 K€ brut annuel fixe + bonus annuel (1/2 mois de salaire).

Vous avez le sens de l’organisation, une première expérience notable de la gestion support IT en tant que technicien avancé ou team leader. Vous êtes idéalement diplômé.e BAC+2/BAC+3 d’une formation en IT/Informatique. Afin de réussir au mieux, les qualités demandées pour mener à bien ces missions sont : Être autonome, rigoureux, dynamique, curieux, force de proposition et optimiste ! Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes Maîtrise des outils ITSM et des environnements techniques variés. Capacité de Leadership et orientation service client Rejoignez notre équipe et contribuez à faire de notre centre de service IT un modèle d'efficacité et d'innovation ! Quelques informations complémentaires sur votre futur environnement ? Télétravail possible sur un jour par semaine (extensible à deux) Nous sommes à Poitiers, la ville la plus jeune de France (+40% de -25 ans et 21% d'étudiants). Proche de la mer avec des logements encore accessibles et à 1h20 de Paris et Bordeaux par le TGV. Locaux modernes en plein cœur de la zone du Futuroscope, avec espaces de pauses, boissons chaudes gratuites, babyfoot... Salle de sport gratuite complètement équipée avec une coach présente midi et soir à disposition des collaborateurs. Restaurant d'entreprise avec déjeuner préparé sur place tous les jours.
Lieu : CHASSENEUIL-DU-POITOU
Niveau d'études min. requis : DEUG, BTS, DUT, DEUST