Métier : SUPPORT/IT
Contrat : CDI
Description du poste :
La ligne de services Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en Région Lyonnaise et recrute un Request Manager H/F en CDI. Au sein d'un Centre de Services regroupant plus de 16000 Serveurs & 1500 Applications, vous intervenez sur un Contrat d'Infogérance au forfait ; avec des prestations de Services Managés à engagement de résultats pour le compte d'un Grand Compte Client Français. Rattaché/e directement à la gouvernance du projet : Vous assurez le suivi et le respect des délais de réalisation Vous établissez, coordonnez et contrôlez les plannings de production à partir des prévisions d’activités fournies en amont Vous planifiez les activités en tenant compte des priorités et des contraintes, et suivez l’adéquation des moyens / ressources aux besoins de l’activité ; tout en alertant la DTI si nécessaire Vous assurez également un Reporting de l'activité auprès du Responsable RUN et ce en restant proactif/ve quant à la planification de l’activité Vous établissez, coordonnez et contrôlez par ailleurs le dispatch des incidents à partir des activités entrantes Vous priorisez enfin les incidents en tenant compte des priorités et des contraintes du terrain

Issu/e d'une formation supérieure Bac+2, vous justifiez d'à minima 2ans d'expérience sur un poste similaire ; avec de solides connaissances en environnement de Services Managés, et une bonne maîtrise du suivi d'incidents dans le cadre d'activités à engagement de résultats. Ainsi : Vous avez un large panel de compréhension technique et savez gérer différents niveaux de services Vous avez un bon sens d'organisation et de gestion de priorités Vous êtes apte à communiquer et gérer des conflits Vous êtes réactif/ve, et disposez de bonnes qualités rédactionnelles Vous savez enfin argumenter et convaincre vos interlocuteurs en cas de nécessité Akkodis accompagnant ses clients dans la mondialisation de leurs projets, un niveau d’Anglais courant est un grand plus pour l’ensemble de nos Collaborateurs. Chez Akkodis nous sommes convaincus que de l’intelligence collective naît le succès. Il n’existe pas qu’un modèle, nous valorisons l’agilité et l’excellence, l’audace et la créativité. Et si nous parlions ensemble de vos ambitions professionnelles à court et moyen termes ? Enfin, Akkodis est une entreprise Handi-Engagée et Inclusive ; tous nos postes sont donc ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous Différents, Tous Compétents !
Lieu : Lyon
Niveau d'études minimum requis : 4. Technicien supérieur