Type de métier : Types de métiers Crédit Agricole S.A./IT, Digital et Data
Type de contrat : CDI
Description du poste :
LCL Mon Contact est le 3ème maillon du modèle distributif de LCL et a vocation à offrir aux clients la banque en continu aux côtés des agences de proximité et d’internet/appli mobile. Vous évoluerez dans un environnement de développement des centres de contacts urbains LCL Mon Contact pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients. Au sein de la Direction Le Pôle  Coordination et Développement Commercial recherche un chargé d'études Statistiques et Reporting qui aura pour mission : Assurer la continuité de service du dispositif de pilotage :Actualiser et automatiser les outils de pilotage mis à disposition des Centres de Contact (CRC) et des responsables d’activités (outils de suivi et d’analyse des résultats commerciaux et suivis d’animation/incentive) Industrialiser le pilotage en utilisant les outils SAS et Excel et en s’appuyant sur les bases de l’entrepôt de données. Mettre à disposition des supports synthétiques qui s’appuient sur les données des suivis spécifiques, notamment dans le cadre des différents comités et des entretiens Managers/conseiller en ligne. Réaliser des analyses ponctuelles sur demande des Responsables d’activités ou de la Direction LCL Mon Contact ou du Développement Retail Être contributeur aux grands projets de la direction :Dans le cadre de l’expérimentation du nouvel outil d’appels sortants, construire le suivi statistique de la prochaine compagne de test. Etoffer le pilotage de l’indicateur de First Call Resolution (FCR) en développant notamment une analyse par motif générateur de rappels client. Conquête digitale : Assurer la continuité de service de l’outil de gestion des demandes d’entrée en relation. En parallèle travailler sur une version améliorée de l’outil pour gagner en stabilité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Profil pressenti


Ville : 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex
Niveau d'études minimum : Bac + 5 / M2 et plus