POSTE EN CDD ASSISTANT QUALITE / FORMATION DUREE 6 MOIS

Finalité de la mission

L'agent de renfort assistant Qualité / Formation est un acteur clé de la boucle d'amélioration continue du Service Clientèle.

Il oeuvre sous le pilotage du Référent Qualité et/ou du Référent Qualité Formation.

Il contribue aux évaluations qualité mensuelles des conseillers et est amené à faire du coaching individuel en soutien du Référent Qualité et du Référent Formation. Il participe aux actions de sensibilisation et recueille toute remontée du terrain.

Il est amené à contribuer et/ou réaliser des modes opératoires et doit avoir une appétence pour la formation, transmettre son savoir et être en appui.

Il doit connaître les différents process et politiques commerciales du Service Clientèle et doit maîtriser tous les thèmes des réclamations, avoir une expérience au téléphone et à l'écrit.

Principales Activités

Contribuer aux évaluations qualité des Conseillers Clientèle
Assurer les accompagnements individuels des CDD et Student Pop
Elaborer des TCD et des indicateurs « qualité », analyser les données
Contribuer à la formalisation des modes opératoires, scripts et de tous supports nécessaires à l'activité du pôle Qualité Formation
Assurer des rappels de formation si besoin selon son domaine d'expertise
Être en soutien des responsables d'équipe et des conseillers

Compétences requises

Savoir faire

Maîtrise EXCEL et Powerpoint
Être volontaire au tutorat
Capacités rédactionnelles
Maîtrise des outils bureautiques classiques
Capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit
Capacité d'analyse et de synthèse
Capacité d'organisation
Savoir être

Sens de l'écoute, de la pédagogie et du soutien
Sens commercial et du service client
Esprit d'équipe
Rigueur et réactivité
Autonomie et esprit d'initiative
Force de proposition
Diplôme et expérience

Niveau BTS
2 ans d'expériences minimum
Environnement de la mission

Département : DMC Unité : Relation de Service Entité : Service Clientèle

Catégorie : Opérateur



Conditions de travail

Lieu de la mission => RATP / DMC / Service Clientèle - 66 Cours de Vincennes, 75012 Paris

Horaires de référence => 8h30 / 16h50