Profil de poste : Etage/Gouvernante Générale
Contrat : CDI
Description du poste :
L’Hôtel Barrière Le Normandy Deauville recherche un Gouvernant Général / une Gouvernante Générale. Sous la responsabilité du Directeur d'exploitation de l’Hôtel Barrière Le Normandy Deauville, vous serez chargé de la qualité des prestations fournies par le service des étages (entretien et mise en place des chambres), avec pour principal objectif, la satisfaction de notre clientèle. Au cœur du centre ville, à quelques pas des mythiques Planches de Deauville et de sa plage aux parasols multicolores, l'Hôtel Barrière Le Normandy Deauville propose 270 chambres et suites, un Spa unique, un restaurant et un bar apprécié pour son ambiance cosy. VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT…  Superviser et coordonner  les équipes housekeeping (environ 60 personnes) afin de garantir des normes élevées de propreté de service en chambre, dans les parties communes, dans le respect des standards de service haut de gamme. Contrôler l'entretien, la présentation des chambres, des parties communes, leur agencement et la maintenance des installations et du mobilier (en coordination avec l'équipe technique).  Accueillir les clients, entretenir des relations directes avec eux, les fidéliser. S'assurer du bon traitement des demandes et réclamations des clients. Assurer la bonne gestion administrative de votre service et notamment le suivi de vos frais de personnel. Contrôler la bonne gestion de vos stocks. Gérer efficacement les plaintes clients et s’assurer en toute autonomie de la résolution rapide et efficace des situations. Garantir la bonne application des normes de qualité et d'hygiène du Groupe Barrière. TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE, C’EST AUSSI… Le 13ème mois, primes sur objectifs, participation et intéressement ;  un logement au sein même de l’hôtel sur le temps de la période d’essai ; des activités de Team Building organisées mensuellement sur le Resort ; des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve ; des opportunités de mobilité en France et à l’international ; des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière ; Statut Cadre au Forfait - salaire annuel brut (46 000 € selon profil - fixe + PSO) Prise de poste Octobre 2024. PROCESSUS DE RECRUTEMENT Préqualification téléphonique (15 min) Visite de l’établissement, suivi d’un entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur Exploitation (1 h) Entretien avec le DG d’établissement (45 min) Bienvenue chez Barrière !

VOTRE PROFIL Vous bénéficiez d'une expérience significative en qualité de Gouvernant/ Gouvernante Général en établissement haut de gamme. Votre leadership auprès de vos équipes est reconnu. Votre atout : vous êtes réputé pour votre aisance relationnelle auprès d’une clientèle française et internationale.
Niveau d'études min. requis : Bac + 2/3