Entité de rattachement : Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

Profil principal : Assistance et télésécurité/Assistance et réseau
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Sais-tu ce qui donne du sens à tes actions ? Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour toi, nous  t'offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire. Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers…) – 7j/7 et 24h/24 ! En tant que Chargé·e d'assistance bilingue Français/Anglais ou Espagnol au sein du pôle automobile à Nantes, tu auras un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré.e.s.   Tu travailleras : ●        4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche. ●        Sur une amplitude horaire de 10h - 23h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine). ●        Avec une majoration des horaires effectués après 21h, les weekends et les jours fériés. Nous recherchons des chargé.e.s d’assistance bilingue Français/Anglais  en CDI temps plein dès le 23 novembre 2024. Tes missions seront les suivantes : ●        Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assuré.e.s pour leur fournir une assistance adaptée par rapport à leurs contrats. ●        Venir en aide à nos assuré.e.s, en veillant à leur satisfaction et apporter des solutions à leurs problèmes. ●        Travailler en équipe pour garantir une excellente expérience de nos assuré.e.s. Nous rejoindre c’est l'opportunité de donner du sens à ton travail en faisant partie d'une équipe dynamique et engagée.

Tu es motivé.e et en quête d'une expérience enrichissante ? Tu souhaites apporter une aide précieuse à nos assuré.e.s et contribuer à leur satisfaction ? Tu parle couramment anglais et souhaite pratiquer dans le milieu professionnel ?  Si tu as répondu oui à l’une de ces questions, n’attendons plus pour faire connaissance ! Compétences et qualités requises : ●        Bonne communication et écoute active. ●        Empathie et patience. ●        Capacité à résoudre les problèmes. ●        Esprit d'équipe et adaptabilité. ●        Organisation et gestion des priorités. ●        Capacité d'apprentissage et curiosité. ●        Maitrise de l'anglais Avantages En rejoignant notre équipe, tu bénéficieras de : ●        Une prévoyance santé. ●        Des tickets restaurants. ●        Des avantages CSE et des chèques CESU. ●        La prise en charge des frais de transport en commun à 100 %. ●        Locaux situés en centre ville de Nantes (Tram 3 Viarme-Talensac) . Nous proposons une rémunération de 25 100€ brut annuel. L’inclusion au cœur de nos valeurs : Nous sommes fiers de promouvoir une culture d'entreprise inclusive, où chaque personne est valorisée pour sa singularité. Nous encourageons la diversité et l'égalité des chances pour tous et toutes.
Niveau d'études min. requis : Bac ou équivalent