Description de l'offre

TestMaximeVidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) IT Support Manager H/F - Banques, poste basé à Tunis (Tunisie). Notre client est un groupe bancaire et financier, présent depuis les années trente, l'un des plus grands réseaux bancaires arabes au monde avec des centaines de succursales réparties sur cinq continentsElle possède une succursale en Tunisie depuis quarante ans. elle englobe un large éventail de services financiers destinés aux particuliers, aux entreprises, et aux institutions, Elle vise l'excellence en gouvernance et s'efforce d'améliorer sa structure année après année, et s'engage à soutenir le développement économique et financier du pays en proposant des services diversifiés et de haute qualité.Dans le cadre du développement de son site, notre client recrute un(e) : IT Support Manager H/F - BanquesPoste basé à Tunis (Tunisie) Vos responsabilités consistent à :

• Assurer un support informatique de qualité, rapide et efficace, pour les applications bancaires et les utilisateurs (1er niveau) ; 
• Gestion et mise en œuvre des demandes de changement ;  
• Assurer le strict respect du PnP et la clôture rapide des conclusions de l'audit ; 
• Surveiller et rendre compte des performances et des services par rapport aux SLA/OLA convenus ; 
• Analyser les exigences commerciales locales et élaborer des spécifications de conception et des plans de test pour répondre aux exigences commerciales ; 
• Gérer et coordonner la mise en œuvre des systèmes et les activités de support des systèmes locaux et le déploiement de projets mondiaux avec le groupe de gestion des applications ITSO ; 
• Construire, développer, coacher et gérer les membres de l'équipe de support technique afin de fidéliser les membres hautement performants ;
• Assurer le respect des solutions par rapport au PnP et au budget annuel informatique du pays ; 
• Fournir au responsable informatique du pays les demandes de modification du système et les détails des exigences qui nécessitent une expertise spécialisée, et assurer un suivi adéquat pour répondre à ces demandes ; 
• Mobiliser des ressources appropriées et qualifiées pour répondre et répondre aux appels et aux exigences commerciales. Fournir aux clients internes des conseils et des recommandations concernant leurs besoins informatiques et leurs solutions respectives ; 
• Participer à l'élaboration des SLA avec les parties concernées ;
• Fournissez une analyse statistique des appels d'assistance pour améliorer l'efficacité et éliminer le travail inutile en appliquant les normes ITIL pour la gestion de la prestation de services.

 Vous disposez d'une maîtrise en informatique d'une université reconnue ou ingénieur en informatique. Vous possédez une expérience confirmée dans un poste similaire dans une banque ou un éditeur des applications bancaire Vous maîtrisez la langue anglaise et la langue française​.Vous disposez des Compétences interpersonnelles et analytiques approfondie Vous disposez d'excellentes compétences Interpersonnel et de communication, et d'excellente culture de service. Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15408F » sur notre site www.talentup.com ou par email à vt15408f-138@talentup.net

Profil du candidat

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