Contrat : CDI
Description du poste :
Nous recherchons pour notre Plateforme Téléphonique de Sophia Un Responsable d'Equipe - Téléconseillers F/H en CDI Leur mission? La plateforme Téléphonique de Sophia qui compte 70 collaborateurs, joue un rôle clé dans le développement et la fidélisation des produits et services de PRO BTP. Elle s'engage à répondre aux besoins des adhérents en leur offrant un service de qualité, tout en assurant le respect des normes de conformité et de la réglementation Rattaché à la Directrice de la plateforme, Roxane, vous managez une équipe de 9 Téléconseillers. Votre rôle sera d'organiser et piloter l’activité de vos collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés, tout en fédérant et en développant leurs compétences. Concrètement, votre quotidien sera :  Suivre les indicateurs de performance collectifs et individuels et impulser une dynamique commerciale au travers la qualification de prospects et les changements d’options      Veiller à la bonne application des circuits, traitements et procédures du Groupe Participer à des projets d'optimisation de process, outils, méthodes, systèmes d'information… et à des missions transverses Accompagner le changement Concevoir et déployer en concertation/coordination avec les cinq autres managers de proximité les actions de maintien de l’action de la plateforme Conditions particulières du poste : La plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi matin de 8h30 à 13h. Votre présence sera requise par roulement avec les managers pour assurer les fermetures de site à 19H et les vacations du samedi.  

Vos atouts pour réussir : Vous êtes diplômé d’un Bac+3, idéalement Management des entreprises ou domaine équivalent et/ou bénéficiez d’une première expérience sur un poste similaire. Vous faites preuve d'un leadership fort, avec la capacité à animer, coordonner et suivre efficacement une équipe. Vous démontrez proactivité et agilité dans la gestion des situations et l’atteinte des objectifs. Vous avez un sens aigu du service client, avec une attention particulière portée à la satisfaction des adhérents. Vous avez une excellente communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, adaptée à différents interlocuteurs. Notre métier est d’accompagner et de protéger les entreprises, artisans, salariés et retraités du BTP et de la construction. Mais pour nos collaborateurs, que fait-on ? Vos avantages et votre rémunération : 13ème mois et prime vacances au prorata du temps de présence. Accord télétravail (et dispositions pour les salariés aidants ou en situation de handicap Les samedis matin travaillés donnent droit à une majoration de 25% des heures travaillées. 27 jours de congés, RTT et compte épargne temps (CET) Une protection (versement de certaines prestations) en cas d’aléas : maladie, accident de travail et décès Mutuelle familiale, prise en charge par PRO BTP à 60% Tickets restaurant  Vous évoluez dans un environnement de travail moderne et récemment rénové
Niveau d'études min. requis : Bac+3 - Licence