Référence mondiale de la manutention, de l'élévation de personnes et du terrassement, Manitou Group a pour mission d'améliorer les conditions de travail, de sécurité et la performance partout dans le monde, tout en préservant l’Homme et son environnement.

Fidèle à ses racines, avec un siège social situé en France, Manitou Group enregistre un chiffre d'affaires de 2,9 milliard d'euros en 2022 et réunit 5 500 talents à travers le monde avec la passion, l'engagement et la fiabilité comme valeurs communes.
VOS MISSIONS
Votre équipe travaille sur l’amélioration de nos outils digitaux qui permettent la prise de commande de nos machines et la mise en place des services associés (dont la connectivité).

On vous confie la mise en œuvre des projets et du bon fonctionnement des flux concernant la gestion des services (Solutions connectées, Customer Service Platform, etc…) en lien avec la plateforme Service Now. Vous assurerez donc le support fonctionnel et le maintien en conditions opérationnelles de ces solutions informatiques pour les différents sites du groupe Manitou.
I. Garantir le bon fonctionnement de l’ensemble des flux IT liés aux services, entre la plateforme ServiceNow et le reste de l’écosystème IT
- Vous assurez la relation opérationnelle avec les interlocuteurs métier et IT (développeurs / data analyst / services infra), et effectuez le travail du Business Analyst:  recueil du besoin, rédaction des spécifications fonctionnelles, test et recette, maintenance évolutive et corrective, gestion de projet, Support.
- Garantir l’implémentation de la gestion et l’administration des services en tant que référent IT, en lien étroit avec les responsables Métier de ces solutions issus de la division Services&Solutions 
- Vous participerez aux sujets et projets de l’équipe sur d’autres domaines métiers en fonction des différents projets à venir.
Vous passerez du temps à travailler sur les liens entre Service Now et l’ERP, le MDM, le datalake, etc…
II. En tant que Product owner de la solution ServiceNow

- Veiller au fonctionnement de la plateforme ServiceNow
- Assurer la coordination des évolutions implémentés sur cette plateforme avec notre intégrateur et l’éditeur ServiceNow: gestion de la TMA, organisation et gestion de la gouvernance, patchs et montées de version ServiceNow.

PROFIL POUR RÉUSSIR
Vous avez des expériences significatives d’au moins 3 ans en tant que Business Analyst ou un poste similaire sur des outils informatiques.
Vous disposez de bonnes connaissances de la plateforme ServiceNow. 
Nous cherchons avant tout une personne intéressée par la mise en place, le support et le maintien en condition opérationnelle de solutions IT, et capable de comprendre les enjeux techniques IT et métiers.
Vous êtes rigoureux.se dans votre travail, en particulier dans votre capacité à organiser et planifier votre travail. Dôté.e d’un excellent relationnel, la coopération et la bienveillance font partie intégrante de votre manière de travailler en équipe. 
Vous appréciez les situations qui requiert de l’adaptation pour faire face aux sollicitations diverses (projet, support, etc…). 
Nous travaillons dans un environnement international, donc la maîtrise de l'anglais est requise (B1/B2 minimum).