Référence mondiale de la manutention, de l'élévation de personnes et du terrassement, Manitou Group a pour mission d'améliorer les conditions de travail, de sécurité et la performance partout dans le monde, tout en préservant l’Homme et son environnement.

Grâce à 10 sites de production, 8 centres logistiques, 34 filiales et l'expertise d'un réseau de 900 concessionnaires, le groupe est chaque jour, plus proche de ses clients répartis dans 140 pays.

Fidèle à ses racines, avec un siège social situé en France, Manitou Group enregistre un chiffre d'affaires de 2,9 milliard d'euros en 2023 et réunit 5 700 talents à travers le monde avec la passion, l'engagement et la fiabilité comme valeurs communes.
VOS MISSIONS A NOS COTES

Au sein de notre équipe de support informatique, composée de 6 personnes (avec une parité Homme/Femme), vous assurez l'interface unique entre la Direction Informatique et les utilisateurs du Système d'Information, afin de leur apporter aide et support sur les incidents et les demandes de service.

Vous rejoignez un service informatique résolument orienté vers la satisfaction de vos collègues utilisateurs des Systèmes d'information, avec un système de ticketing permettant d'organiser votre activité et son pilotage.

Votre quotidien sera rythmé par:

* Réceptionner les appels et les sollicitations de nos utilisateurs internes par via le portail de ticketing
* Enregistrer, qualifier, traiter puis clôturer ou escalader les tickets liés à la supervision via PRTG
* Installer des applications dédiées (exemple R&D) et gestion des droits utilisateurs
* Résoudre des incidents du socle standard bureautique (suite google, imprimantes, téléphonie, accès aux logiciels, réseaux, VPN, sécurité, windows, active Directory)
* Respect des SLA (suivre le délai et la résolution)
* Piloter la réalisation des demandes de services (N1/N2) en cas d'escalade interne ou vers les prestataires
* Assurer la communication collective (Actu IT) vers les utilisateurs lors d'incidents ou d'interventions programmés
* Gestion de la connaissance en documentant dans une base de connaissances les informations recueillies et en assurer la validation

PROFIL POUR RÉUSSIR SUR CE POSTE
Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans le support utilisateur de niveau 1, avec des expériences sur Active Directory, réseau et VPN, l’environnement Google et Windows et avec des notions de sécurité, 
Vous avez le sens du service client: un bon relationnel, vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d'autonomie et êtes pourvu(e) de bonnes capacités rédactionnelles.
Anglais opérationnel indispensable pour ce poste
Une formation ITIL serait appréciée pour avoir la logique ancrée.
Au delà des compétences, ce qui vous distingue: Capacité d'analyse, pédagogue, organisé, consciencieux, et capacité à prendre des initiatives.