Profil principal : Filière/Métier : Support Technique/Process & Métiers
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de notre Département Remarketing et Expertise, nous recherchons un/e Chargé/e de Gestion Litiges H/F en support sur l'activité Vente de Véhicules d'Occasion pour plusieurs de nos clients constructeur automobile. Votre rôle ? Vous réalisez l'analyse et le traitement des dossiers de réclamations clients reçues, sur l'état de leur véhicule d'occasion après achat (recherche d'informations, chiffrage, analyse) en lien avec le process en vigueur et les règles du constructeur, et apportez une réponse au client. Vos missions ? - Réceptionner les demandes par mail et les appréhender - Monter le dossier de réclamation, demander les éventuelles pièces manquantes et rechercher les informations auprès des prestataires et services dédiés - Traitement et analyse des dossiers (recherches d'informations, communication avec le client, le constructeur et les équipes internes, analyse de la recevabilité, chiffrage des devis suivant les règles et les barèmes en vigueur, transmission de l'analyse au constructeur et réponse au client selon le retour, archivage des dossiers, alerter les services techniques) - Alimenter les systèmes informatiques des données de la demande, des retours et résolutions, archivage et suivi des dossiers - Selon le volume d'activité, vous pourrez être amené/e à apporter votre soutien à l'équipe back office expertise sur d'autres missions (référencement catalogue, paramétrage d'outils, chiffrage, expertise à distance)

Vous êtes issu/e d'une formation supérieure en carrosserie ou maintenance de véhicules automobiles complétée d'une expérience dans le secteur automobile chez un constructeur (concession, atelier APV) ou chez un loueur dans le domaine technique en réparation / relation client / réclamation. Vous disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse, vous permettant d'analyser les dossiers de réclamations. Vous êtes orienté/e client et êtes un/e bon communiquant/e tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes doté/e d'une bonne capacité d'apprentissage et d'adaptabilité à un nouvel environnement. Vous êtes rigoureux/se, organisé/e et avez le souci du détail dans votre travail. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et maîtrisez le Pack Office notamment Excel à un niveau basique.
Lieu : Le Plessis-Robinson
Niveau d'études requis : Bac +2