Famille / métier : SERVICE CLIENT/Assistance technique
Type de contrat : CDI
Description de l'offre :
Au sein de la direction du service client de la Direction Générale des Avions Civils, et plus précisément du Falcon Command Center, vous apporterez votre expérience dans le service des Spécialistes ATA. Les missions s'appliquent au domaine des systèmes hydromécaniques. 1. Fournir une assistance d'aide à la résolution des faits techniques en service • Répondre aux questions de la Front Line de Dassault et des équipes de Dassault Falcon Jet (US) : Command Centers, Field Reps., Customer Support Managers, … • Fournir en temps réel aux clients les solutions de remise en vol en s'appuyant, en fonction des cas, sur une équipe intégrée : Bureaux d'Étude, Qualité, équipes américaines (Dassault Falcon Jet), … • Analyser au quotidien les vols annulés/retardés liés au domaine considéré • Intervenir en tant qu'expert pour le domaine concerné, sur avion (en station-service, chez le client), • Échanger au quotidien les faits techniques Eastern/Western avec DFJ Teterboro 2. Détecter les faits techniques récurrents nécessitant le lancement d'actions correctrices • Rédiger des synthèses techniques sur les sujets récurrents pertinents en s'attachant à la précision du contexte pour pouvoir déterminer les causes racine et en travaillant en équipe intégrée avec d'autres entités de la Société : Bureaux d'Études, Qualité, DFJ (US), … • Participer aux expertises chez le fournisseur avec les Bureaux d'Études et la Qualité 3. Formaliser, pour les équipes de conception, la synthèse du retour d'expérience des modèles en service • Rédiger, en fonction des cas rencontrés, des fiches synthétiques de Retex • Participer aux revues de définition et d'aménagement des modèles en développement. Contribuer à la validation du système de soutien 4. Communication technique • Préparer et réaliser des présentations techniques (Séminaires, communications internes, …)

Au sein de la direction du service client de la Direction Générale des Avions Civils, et plus précisément du Falcon Command Center, vous apporterez votre expérience dans le service des Spécialistes ATA. Les missions s'appliquent au domaine des systèmes hydromécaniques. 1. Fournir une assistance d'aide à la résolution des faits techniques en service • Répondre aux questions de la Front Line de Dassault et des équipes de Dassault Falcon Jet (US) : Command Centers, Field Reps., Customer Support Managers, … • Fournir en temps réel aux clients les solutions de remise en vol en s'appuyant, en fonction des cas, sur une équipe intégrée : Bureaux d'Étude, Qualité, équipes américaines (Dassault Falcon Jet), … • Analyser au quotidien les vols annulés/retardés liés au domaine considéré • Intervenir en tant qu'expert pour le domaine concerné, sur avion (en station-service, chez le client), • Échanger au quotidien les faits techniques Eastern/Western avec DFJ Teterboro 2. Détecter les faits techniques récurrents nécessitant le lancement d'actions correctrices • Rédiger des synthèses techniques sur les sujets récurrents pertinents en s'attachant à la précision du contexte pour pouvoir déterminer les causes racine et en travaillant en équipe intégrée avec d'autres entités de la Société : Bureaux d'Études, Qualité, DFJ (US), … • Participer aux expertises chez le fournisseur avec les Bureaux d'Études et la Qualité 3. Formaliser, pour les équipes de conception, la synthèse du retour d'expérience des modèles en service • Rédiger, en fonction des cas rencontrés, des fiches synthétiques de Retex • Participer aux revues de définition et d'aménagement des modèles en développement. Contribuer à la validation du système de soutien 4. Communication technique • Préparer et réaliser des présentations techniques (Séminaires, communications internes, …)
Lieu de travail : Mérignac
Niveau d'études min. requis : Bac +3
Langue / Niveau :
Anglais : C1 avancé - autonome