Métier : Frêt & Logistique/Logistique
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Dans le cadre du Marché d’Etat concernant le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des 4 AWACS de l’Armée de l’air, la mission principale: 1/Management et application du Contrat  Le Customer Support Manager est garant de la performance opérationnelle du contrat AWACS dont il a la charge. Contribution majeure à la performance financière du contrat (suivi BDC, justifications des travaux additionnels pouvant faire l'objet de facturation complémentaire, évitement de pénalités)  Il est le point focal de tous les sujets opérationnels liés au contrat que ce soit en interne AF ou du point de vue client.  Il a pour mission de développer une relation de confiance et d'assurer la satisfaction client tout en préservant les intérêts d'AF. Il est à l'écoute du client pour identifier, mettre en œuvre, et suivre les plans d'actions en cas de dérives.  Le CSM est entouré d’une Equipe Relation Client composée d’un Customer support Expert et d'un technicien facturation. Un CSM est également en place à Toulouse pour traiter des sujets propres au chantier de grande visite AWACS.  L'engineering se tient à disposition si besoin de Coordination Technique et le cas échéant un Représentant sur le Site d'Avord est présent pour l'aider à coordonner et animer les actions inhérentes à l'atteinte des objectifs opérationnels et économiques du contrat.  Le CSM Identifie les difficultés d’application du Marché MCO et propose des axes d’amélioration en vue d’éventuels avenants au contrat; 2/Piloter la bonne réalisation des prestations non récurrentes ou exceptionnelle  Le CSM Conseille les chargés d’affaires et/ou les gestionnaires de commandes de l’Activité dans la formalisation contractuelle des postes de prestation non récurrente ou exceptionnelle;  Il Pilote la bonne réalisation des bons de commande et livrables liées à ces prestations ;  Il Recueille et argumente les éventuels aléas dans la réalisation de ces prestations pour produire les avis de retard et les demandes de sursis;  Il Recueille et argumente les dossiers de pénalités permettant de faire les demandes d’exonération ;  Il Argumente et présente les dossiers de preuves à l’autorité étatique pour validation et contrôle de ces prestations. 3/Coordonner l’émission des rapports d’activité et l’organisation des réunions périodiques en interne et avec le Client  LE CSM Centralise et communique au Client les rapports contractuels périodiques et comptes rendus divers liés aux prestations non récurrentes ou exceptionnelles ainsi que de toutes les activités du Soutien Logistique.  Il Contribue à la préparation et à l’animation des réunions contractuelles de Revue annuelle du MCO et Comité Logistique.  Il Monitore les différents indicateurs de performance opérationnelle (KPI ) et s'assure de la robustesse et de la pertinence ce ceux-ci. Il communique le cas échéant avec les responsables des différents chargés d'affaires pour accroitre la performance opérationnelle.

Dans le cadre du Marché d’Etat concernant le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des 4 AWACS de l’Armée de l’air, la mission principale du poste de Customer Support Manager consiste à garantir la performance opérationnelle par le pilotage des différentes exigences du contrat en cours. Le poste est rattaché au responsable performance et Méthodes lui-même rattaché au Supply Chain Manager Produit AWACS. Environ 150 postes annuels nécessitant des bons de commandes en plus de la partie forfaitaire du marché et 20 livrables contractuels à respecter (réunions, rapports etc.)  La tenue du poste nécessite une habilitation Secret Défense / Secret OTAN Des déplacements ponctuels chez le Client Armée de l’air à Avord ou Bordeaux sont à prévoir. Vous êtes reconnus pour vos qualités de communiquant et votre aisance à construire des relations de confiance ; - Vous évoluez avec aisance dans des environnements réglementés (contrôle des exportations, règles relatives à la protection du secret, clauses contractuels etc.) - Vous êtes curieux et les sujets techniques (équipements / avion) ainsi que commerciaux vous attirent. -Vous êtes rigoureux et disposez d'une bonne sensibilité économique. - Vous êtes force de proposition afin de répondre aux attentes du Client dans le respect des objectifs de performance du service. - Vous souhaitez contribuer à l’amélioration de la relation Client et ainsi à conforter sa satisfaction et à gagner sa préférence pour les futurs Marchés.
Site : 45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX
Niveau d'études min. requis : Bac + 5 et plus
Langue / Niveau :
Anglais : 3 - Intermédiaire / B2