Gan Assurances, filiale du Groupe Groupama, est une entreprise à taille humaine qui constitue, grâce à un collectif de 5 000 personnes, le 5e réseau français d'Agents généraux. Rejoindre Gan Assurances, c’est avoir à la fois l’opportunité d’évoluer dans un environnement convivial et bienveillant mais aussi de monter en compétences sur des missions porteuses de sens. La confiance, la proximité, la détermination et l’efficacité sont les 4 valeurs partagées par l’ensemble de nos collaborateurs au quotidien. Un gage de qualité ? Pour la troisième année consécutive, nous avons obtenu le label HappyTrainees® ! Plébiscité par ses étudiants, Gan Assurances fait partie des entreprises les mieux notées pour l’accompagnement et la formation des stagiaires et alternants. Vous recherchez une alternance enrichissante avec des missions variées en tant qu’Apprenti chargé d’étude réclamation ? Ça tombe bien ! Anna, Notre Responsable pôle réclamation de la Direction Finance et Risques, recherche un Apprenti chargé d’étude réclamation (H/F – alternance – Nanterre) pour participer activement à la gestion des réclamations. ???? Vos missions :  Vous constituez des dossiers nécessaires au traitement des réclamations avec enregistrement dans les bases de données. Vous recherchez des informations en lien avec le litige dans les bases informatiques du groupe ou auprès des interlocuteurs concernés. Vous participez à l’analyse des situations en vue d’accompagner les réponses à apporter. Vous relancez et clôturez des dossiers réclamations. Vous intervenez dans le suivi de l'enregistrement et du traitement des réclamations par les Agents généraux et les services de la Compagnie