Au sein de la Direction Relation Client et Développement Commercial, le Conseiller Client polyvalent veille à la satisfaction et à la fidélisation du client quant aux services rendus par la CTS.   MISSIONS : o    Accueillir, conseiller et accompagner téléphoniquement le client dans ses démarches o    Apporter des réponses fiables et adaptées au besoin client o    Veiller à la satisfaction et la fidélisation client o    Promouvoir les produits et services de la CTS o    Assurer les opérations de front office (appels entrants, sortants) o    Assurer les opérations de back-office (mails, traitement des réclamations et contestations aux procès-verbaux) o    Participer activement à la démarche d’amélioration continue o    Enregistrer les réclamations clients et savoir rédiger une réponse au client argumentée, personnalisée, pédagogique en faisant preuve d’empathie afin de garantir la satisfaction client o    Prendre connaissance des motifs de contestations clients et rédiger une réponse argumentée