Mettre en exécution le plan de contact cross-canal en lien avec le plan d'animation aux côtés de la cheffe de projet CRM : Elaboration et routage de campagnes e-mailing et sms (ciblage, création de journey/workflow, chargement des liens de redirection dans les emails, chargement d'HTML email, réalisation de BAT) Participation à la création d'un courrier (print) Utilisation de l'outil CRM Selligent, et de solutions annexes comme TinyClues et Notify. Proposition et mise en place d'A/B Tests Mise à jour des emails triggers à chaque changement de saison Proposition de campagnes stratégiques pouvant enrichir la base de données/fiches clients. Analyse des résultats des campagnes CRM : Relevé des KPI hebdomadaires et analyse des résultats Mise à jour des rapports de suivi et surveillance (suivi des volumes mensuels, délivrabilité, rattachement aux ventes web,...) Accompagner le service client sur les problématiques CRM et assurer le lien avec les équipes commerciales : Elaboration de la partie marketing direct des notes bulletins diffusées au réseau Réponses aux questions des boutiques et des Responsables Régionales sur les offres commerciales Marketing Direct ou sur les fiches clients Assurer la veille des opérations CRM des enseignes concurrentes Assurer la coordination opérationnelle des actions CRM locales : Prise en charge des demandes, arbitrage avec le plan de communication national et exécution (fichier clients, mentions légales, créa...) pour les demandes de communications boutiques. Création de bilan/feedback sur les résultats de l'opération (KPI, recommandations…) Travailler sur les sujets de satisfaction client Suivre les performances de nos différents questionnaires de satisfaction Être en lien avec notre prestataire externe Proposer des évolutions dans les questionnaires Alerter en cas de remontées clients négatives via les questionnaires