Sous la responsabilité de la Responsable de Service Expérience Client, vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive) : Assurer le respect des standards de la Marque Pierre et Vacances Center Parcs et Villages Nature Paris Anticiper, accueillir et suivre de manière personnalisée le séjour de nos clients Renseigner sur les prestations internes et environnantes Préparer au quotidien le listing des clients VIP Appeler chaque client pour les aider à anticiper et préparer leur séjour Assurer une présence quotidienne sur le terrain pour aller à la rencontre des clients dans les endroits stratégiques de notre destination Renseigner les clients sur les prestations incluses dans leur séjour et les accompagner dans la réussite de leur séjour en répondant à leurs questions et attentes Mettre en avant, auprès de nos client, toutes les offres et activités qui sont proposées Gérer les remarques et réclamations des clients VIP et veiller à apporter une solution dans les meilleurs délais