Vous intégrerez une équipe de 10 personnes au sein du Service Relations Clients pour le réseau LBP et prendrez en charge les demandes de réclamations de nos assurés. Vous assurerez les missions suivantes : - analyser la réclamation du client - rechercher des éléments de réponse dans les systèmes d'informations et documentaires - contacter tout intervenant au dossier, en particulier les services de gestion, les fonctions supports, le réseau commercial - préparer l'entretien téléphonique si le dossier le permet - valider, si nécessaire, les éléments à communiquer avant d'appeler le client - préparer le courrier de réponse - procéder aux actes de gestion et paiements nécessaires, préparer et remettre les dossiers à la validation