Vous intégrerez une équipe de 17 personnes en charge de la relation client dans le domaine retraite et vos missions serons les suivantes : • Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes • Effectuer l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clients • Identifier les besoins d’information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d’entrée (courriers, mails, corbeille informatiques, téléphone, site internet)