Le responsable du pôle Pilotage du programme Services Publics + est en charge du déploiement et de la mise en œuvre du programme Services Publics +, sous l’autorité du chef du service Expérience usagers. Il anime et manage une équipe 4 chefs de projets, et il est chargé : • du pilotage du déploiement du programme SP+, en lien étroit avec les réseaux de service public en contact avec les usagers • de la mesure et du suivi des résultats de qualité de service des administrations engagées dans le programme • du reporting sur les résultats du programme, dans le cadre du chantier prioritaire "Services Publics +" en lien avec le service pilotage des politiques prioritaires du gouvernement • du déploiement et de la gestion du dispositif de labellisation Services Publics +. Il contribue par ailleurs à la gouvernance (comité stratégique des services publics, comité opérationnel des services publics,..). Il s'appuie sur le réseau des sous-préfets aux services publics pour déployer le programme jusqu'à la maille la plus proche de l'usager, et assure le cadrage et la coordination des travaux du pôle et l’articulation avec les autres pôles du service, en lien avec le chef de service.