Au sein du centre relation aux utilisateurs, le/la titulaire du poste a pour mission de prendre en charge les demandes d'intervention des occupants des bâtiments en matière de maintenance et de logistique ; ces demandes peuvent être formulées par téléphone ou par courriel sur une boite Outlook partagée. Sous la responsabilité du responsable du secteur qualité et relation utilisateurs, dans ce poste à fort enjeu relationnel, le/la titulaire : - écoute et analyse avec rigueur et amabilité la demande de l'agent ; au besoin, reformule pour s'assurer de la bonne compréhension ; - enregistre ces requêtes via une application informatique dédiée ; - informe et réoriente la demande si besoin ; - contribue à la mise à jour documentation utile au poste ; - s'inscrit dans une démarche d'amélioration et d'évolution du périmètre du centre relation aux utilisateurs ainsi que des outils téléphoniques et informatiques. Le/la titulaire est garant(e), par son accueil et ses propos, de l'image de marque et de la crédibilité du centre relations utilisateurs 82000. Le/la titulaire devra être à l'aise avec les outils informatiques et la rédaction de messages et de consignes. Ce poste est susceptible d'évoluer en fonction de l'élargissement des prestations du 82000, de la refonte des outils informatiques dédiés, d'une évolution organisationnelle ou technologique.