La Division du Pilotage de l’Assistance et de la Communication (DPAC) est chargée du pilotage stratégique et de l’organisation globale de l’assistance, en lien avec les Directions des Services Informatiques (DiSI).  Composée de 20 agents et organisée en trois secteurs : - le pilotage des plateaux d’assistance technique (CPA) ; - le pilotage de l’assistance de proximité (CID et SIL) (PICS) ; - la maîtrise d’ouvrage des outils de l’assistance (SLAT).  La DPAC participe également au suivi des grands projets ou opérations nationales tels que le déploiement de la ToIP, et dans le cadre de sa mission de communication, aux réflexions menées par la Mission Service à l’utilisateur (AGATHE). Le/la chef de division DPAC est responsable de l’encadrement de 20 agents et des prestataires, et assure à ce titre les missions suivantes : - Assurer une mission de représentation et d’animation du réseau des métiers de l’assistance ; - Assurer le maintien en condition opérationnelle et la disponibilité des outils de l’assistance ; - Développer les nouvelles missions de l'assistance autour de la communication et la proactivité et définir la stratégie associée ; - A partir des données des outils de l’assistance, piloter & suivre l’activité dans une perspective de valorisation et d’amélioration continue (développer l’animation, poursuivre la revue des indicateurs, mieux rendre compte – tableau de bord de l’assistance).  Le/la chef de division travaille en étroite collaboration avec les équipes en charge du pilotage de l’exploitation et du pilotage de la téléphonie, et entretient de nombreuses relations avec les bureaux transverses et ceux en charge des projets informatiques (bureaux métiers, MOA, MOE).  Enfin, le/la chef de division est force de proposition dans les travaux actuels de définition de stratégies et doctrines d’usages autour des nouveaux modes de travail et équipements Principaux enjeux et objectifs 25-26 - Enrichir le parcours de l’utilisateur interne, en mettant en place la Météo des applications pour les N1/N2, en favorisant l’auto-dépannage et en développant les moyens de contact  - Outiller davantage les acteurs des métiers SI2, par - l’optimisation du traitement des demandes et la résolution des incidents, - la modernisation des points de contact de l’assistance - l’amélioration continue des outils