La Division du Pilotage de l’Assistance et de la Communication (DPAC) est chargée du pilotage stratégique et de l’organisation globale de l’assistance, en lien avec les Directions des Services Informatiques (DiSI). Elle est composée d’une vingtaine d’agents et organisée en trois secteurs : - Communication et Pilotage de l’Assistance (CPA) - Soutien Logiciel à l’Assistance Technique (SLAT) - Pilotage des CID et des SIL (PICS). Le/la chef du secteur CPA encadre une équipe composée de 7 agents de catégories A et B, et assure à ce titre les missions suivantes : - piloter et coordonner l’action des plateaux d’assistance technique (AT) en relation avec les DiSI référentes des domaines métier et les bureaux de l’administration centrale (MOA, MOE, Métiers) pour garantir l’efficacité du dispositif d’assistance ; - animer le réseau de l’AT par le biais de la comitologie mise en place (Comités de pilotage, Comités de suivi opérationnels, séminaire de l’assistance) et a en charge le suivi de leur activité (indicateurs mensuels, enquête de satisfaction) ; - participer à l’expression de besoin pour les outils de l’assistance technique et à la communication sur les évolutions de l’outil. Le/la chef de secteur travaille en étroite collaboration avec les équipes en charge du pilotage de l’exploitation et entretient de nombreuses relations avec les bureaux en charge des projets informatiques (bureaux métiers, MOA, MOE). Enfin, le/la chef de secteur participe à la définition de la stratégie de communication, à la gestion de crise lors d’incidents techniques.