Contribuer à la qualité des opérations du domaine d’activité. Réalise des contrôles sécurité et qualité sur les dossiers de l'équipe Elabore des comptes rendus et plans d’actions afin de corriger les anomalies détectées dans les dossiers, mais également pour accompagner les équipes afin que les anomalies ne se répètent pas Rédige et actualise les procédures internes, met en place des outils de contrôle et de pilotage Contribue au développement des échanges dématérialisés. Apporter assistance dans le traitement des opérations complexes ou spécifiques. Apporte son appui technique (notamment en cas d’anomalie ou de dysfonctionnement, mais aussi en cas d'évolution) aux équipes afin de les accompagner dans la gestion de leur activité Recueille les demandes d'information émanant de la direction ou des clients et prendre en charge ou pilote la prise en charge des réponses Accompagne l'équipe dans la prise en charge des dossiers complexes en proposant des solutions adaptées, les déploie ou accompagne leur déploiement (ex : rédaction de réponses aux courriers complexes, traitement ou validation de réclamations) Participe à la définition des outils de reporting et de pilotage liés à l'activité. Assister le responsable dans le pilotage de l'activité et s’assurer de la mise en pratique des connaissances acquises en formation. Construit avec le responsable les indicateurs et leur restitution, contribue à l'alimentation de ces indicateurs et à la réalisation du reporting Participe à l'animation du service et prend part aux comités opérationnels rédige les comptes rendus associés Conçoit et anime, en lien avec les pôles formation et les formateurs internes, des sessions d’accompagnement et conduit le changement auprès des équipes Valide les mises en paiements dans le cadre de sa délégation de pouvoirs. Collaborer à la mise en place des nouveaux applicatifs ainsi qu’à leur évolution. Détecte les incidents et anomalies outils et cherche les solutions existantes grace aux procédures outils le cas échéant, signale ces anomalies et incidents aux services compétents selon les procédures définies en s'assurant de la bonne lisibilité des infomations transmises Propose des solutions d’amélioration pour optimiser l’utilisation des applicatifs et rédige les expressions de besoin ou spécifications générales associées Participe aux tests liés à la mise en place des nouvelles versions des applications ou des nouvelles applications, et coordonne la mise en production et contrôle/analyse les résultats d’exploitation. Peut être en charge/garant de la qualité des paramétrages. Activités Complémentaires Participe aux activités de production Peut assurer l'interlocution Client et Partenaires dans un soucis permanent de qualité, notamment les dossiers complexes et sensibles Peut participer à la préparation des audits Peut être amené(e) à piloter des prestataires.