La mission du pôle Amélioration continue des processus commerciaux est d’assurer le suivi des différents dispositifs existants : qualité, gestion des risques/contrôle interne et d’administrer l’outil de gestion de la relation client (CRM Salesforce). Nous recrutons un(e) correspondant(e) qualité/risques/conformité au sein du pôle Amélioration continue des processus commerciaux et marketing de la Direction Technique Groupe. Ce que vous ferez : Rattaché(e) au responsable métier de ces missions, vous aurez pour principales missions : Participation à la démarche qualité :Préparation des revues de processus qui regroupent l’ensemble des activités de conception et de développement des offres d’assistance (recensement des indicateurs qualité, gestion des incidents, suivi des actions antérieures, récolte des remarques des parties prenantes) Animation des plans d’actions qui en découlent. L’administration de l’outil CRM Salesforce :Accompagnement des utilisateurs au quotidien (hotline/conseils, réalisation de reportings, …) Formation des nouveaux utilisateurs (environ 2 à 3 sessions de formation par an) Administration fonctionnelle et technique de l’outil Pilotage des projets d’évolution de l’outil en lien avec l’intégrateur A savoir : Cette mission représentera environ 1/3 du temps de travail. Une formation sur notre outil CRM sera programmée dès la prise de poste. Participation au dispositif de contrôle interne sur le périmètre du processus commercial et des activités marketing :Animer les travaux sur les cartographies des risques opérationnels en recensant et qualifiant les risques, formuler des préconisations pour maîtriser les risques et mettre à jour régulièrement les cartographies. Réaliser le contrôle permanent de niveau 1 en accompagnant les métiers dans la mise en œuvre de leur plan de contrôles de 1er niveau, en évaluant régulièrement l’existence et la pertinence des contrôles de 1er niveau couvrant les risques, en identifiant et en suivant les actions de remédiation à mettre en œuvre. Collecter les incidents survenus en participant à l’analyse des causes et solutions et assurer le suivi des plans d’actions via l’outil Groupe dédié. Participer à la mise en place du dispositif de conformité et de lutte anti-fraude et relayer opérationnellement les actions du Service Conformité Groupe. Contribuer à la coordination des missions d’audits internes et au suivi des recommandations issues des rapports d’audits. Coordonner les différents plans d’actions issus des préconisations et recommandations (Audit/Risques/Contrôle Permanent/ Conformité/RGPD, Qualité). Animer et sensibiliser les collaborateurs à la culture risques, contrôle, conformité et audit.