Etant membre de l'équipe Support et Accompagnement Informatique, le/la titulaire du poste est chargé(e) de : - Assurer des onboarding (création de compte, déploiement de poste, accès etc...)/Offboarding des agents - créer des procédures afin de promouvoir le partage de connaissances - fournir du support et un accompagnement aux utilisateurs - contribuer à la sécurisation des systèmes - résoudre des incidents techniques, recueillir les besoins des utilisateurs via la création de tickets - suivre le traitement des demandes, tickets - Former les nouveaux arrivants de l'équipe - Participer aux projets au sein de la DSI - faire au moins une mission à l'étranger - contribuer à la formation d'outils aux utilisateurs Principales activités : - Animation - Conception - Conseil - Coordination - Gestion de procédures - Pilotage - Rédaction - Saisie informatique - Veille Relations fonctionnelles : - Les autres services de la direction - Les agents du ministère - Les autres directions - Les cabinets ministériels - D'autres ministères - Des organismes étrangers Principaux interlocuteurs : Collaboration étroite avec les autres cellules de DSI Exemples de dossiers traites récemment/quelques dossiers à venir : - Participation à la mise en place d'un VPN sécurisé et fonctionnel incluant l'investissement de plusieurs équipes de la DSI - Gestion des missions devant être accomplies par nos équipes à l'étranger…