Quelles seront Tes missions ? Au cours de ton alternance, tu interviendras principalement sur les missions suivantes : - Répondre aux appels entrants : analyser et répondre aux demandes des Courtiers - Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes - Promouvoir auprès des Courtiers les services innovants du Groupe et participer à la valorisation de l'image du Groupe - Contribuer à la performance multicanale et ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité - Suggérer des axes d’amélioration pour optimiser en continu la qualité de service - Participer au dispositif d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Courtiers, constater les dysfonctionnements, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client - Participer à la gestion des dossiers Courtiers : mise à jour des dossiers Courtiers dans les SI pour donner suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires - Envoyer les documents spécifiques demandés par les Courtiers Où vas-tu travailler ? Temporairement, sur le site de Val-de-Fontenay, situé au 21 Rue Roger Salengro à Fontenay-sous-Bois (94). Puis, sur le site de Paris 9e, situé au 21 Rue Laffite.