Au sein de la Division métier des revenus de substitution (DDO/DOPP/DGRSM/DMRS), vous participez à la coordination des actions concourant à l’évolution des processus de travail et à tous projets liés au domaine des prestations en espèces. Les principales missions du département sont les suivantes : - Analyser les facteurs contribuant à la performance des organismes sur le processus revenus de substitution, proposer les instructions visant à accroitre la performance des processus, identifier les meilleures pratiques et les modéliser pour les mettre à disposition de l’ensemble du réseau, - Proposer et mettre en œuvre la stratégie de service pour les assurés, les professionnels de santé et les employeurs, - Éclairer d’une expertise métier les maîtrises d’ouvrage et la direction de la Réglementation de la Cnam dans les nouveaux projets réglementaires, - Assurer une cohérence entre les processus métier et les travaux d’évolution des systèmes d’information, identifier les leviers et les irritants, formaliser les expressions de besoins Dans ce cadre, vous serez chargé de mettre en œuvre votre expertise métier au service du réseau dans le domaine des indemnités journalières spécifiquement pour le public des travailleurs indépendants, en partenariat avec les autres départements et directions de la Cnam. Concrètement, vos principales missions ? En collaboration avec les autres membres de l’équipe, vous aurez notamment pour missions de : 1) Accompagner le réseau : - Identifier les impacts des évolutions règlementaires et technologiques et accompagner le réseau dans ces changements. - Rédiger les instructions métiers, répondre aux interrogations du réseau et identifier les points de blocage. 2) Contribuer aux projets nationaux visant à optimiser les processus de production de back-office : - Contribuer dans ce cadre à harmoniser et à simplifier les pratiques de travail des Caisses dans une logique d’efficience ; - Apporter votre expertise métier dans le cadre des travaux nationaux relevant des processus liés au public des travailleurs indépendants