Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? ???? Apave recherche un(e) Responsable administratif formation Au sein de l'agence de Marseille, rattaché(e) à la Responsable de l'Équipe relation clients, vous assurez un rôle majeur : permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires. ???? Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ? Après votre parcours d'intégration, vous serez amené(e) à réaliser plusieurs missions : ???? Sur le plan opérationnel : Vous prenez en charge les appels entrants, vous qualifiez et enregistrez la demande client. Vous constituez les dossiers et assurez le suivi administratif des offres commerciales. Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes, réclamations ou litiges clients. Vous réalisez et suivez la facturation, le recouvrement et les relances clients. Vous maintenez une grande fluidité dans la circulation des informations que vous traitez ou que vous transmettez. Vous pilotez et suivez les indicateurs clés : satisfaction clients, respect des engagements contractuels. ???? Sur le plan managérial : Vous planifiez la charge de travail et les performances de votre équipe, composée de 3 assistantes administratives. Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours. Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences et organisez les entretiens professionnels. Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations. Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels et êtes en lien direct avec la Responsable des Équipes Clients et le Responsable du centre de formation dans les tâches quotidiennes.