Rattaché.e au domaine Infrastructures, Telecom et Support (ITS) de la Direction des Systèmes d'information de Safran Electrical & Power, vous serez responsable du Workplace Service Center, un service de 60 collaborateurs couvrant un périmètre international. Vous aurez pour mission de garantir un support IT fluide et performant pour les utilisateurs sur une quarantaine de sites à travers le monde, tout en optimisant les services et infrastructures workplace. Vos responsabilités principales : - Support des utilisateurs répartis dans une quarantaine de sites : helpdesk externalisé et support de proximité organisé par région (Asia, Africa, France, Europe, North America) - Ingénierie du poste de travail et expertises techniques Niveau 3 - Processus et outils (Configuration Management, Change Management, Incident - Mettre en œuvre les conditions de fonctionnement permettant à son service d'être l'interface privilégiée des utilisateurs pour répondre aux demandes et incidents informatiques - Piloter et optimiser les activités de traitement des demandes et incidents relatives aux équipements ordinateurs, smartphones, copieurs et salles de réunions - Participer à la définition d'une politique « make or buy » - Piloter les prestations informatiques de son périmètre (Helpdesk, prestations complémentaires) - Etre garant de la qualité de services et respect des processus - Décliner les standards « poste de travail » du groupe dans l'organisation - Piloter des référentiels IT (inventaires, bases de connaissances) pour garantir la cohérence et l'efficacité des outils