???? Vous avez une solide expérience en gestion de support IT et souhaitez jouer un rôle clé dans l'amélioration des services et de l'expérience utilisateur ? Cette opportunité est faite pour vous ! ✨ Rattaché.e au Responsable du Service Workplace et Support du domaine Infrastructure, Telecom et Support (ITS), vous serez le garant de la qualité et de l'efficacité du support IT sur l'ensemble des sites en France. Vous encadrerez une équipe constituée de 7 internes et de prestataires supportant plus de 8 000 ordinateurs. ???? Vos principales responsabilités : ???? Superviser et garantir la qualité du support IT : - suivre et améliorer la qualité de service des prestataires de support informatique de proximité - suivre la qualité de service des activités Helpdesk pilotées par le groupe - gérer les escalades et demandes d'amélioration des services de support - coordonner les activités de transferts « shift left » vers les équipes Helpdesk externalisées - piloter la qualité des référentiels (inventaires, bases de connaissances) de son périmètre ???? Encadrer et animer les équipes internes : - manager les équipes techniques internes en charge du support spécifique aux métiers d'ingénierie et production ???? Optimiser et innover : - proposer et mettre en œuvre des plans de progrès pour renforcer l'efficacité du support IT - piloter la gestion du parc informatique (postes de travail, copieurs, environnement salles de réunions et smartphone) - représenter la DSI dans les comités de pilotages des contrats de prestations - suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité du support.