En cohérence avec son ambition de devenir la banque numéro 1 de la satisfaction clients, la nouvelle direction de l’Expérience clients et collaborateurs souhaite se doter d’un Centre de service de design d’expérience, dont la mission sera centrée sur l’optimisation et la refonte des parcours clients et conseillers, physiques et digitaux, en positionnant l’utilisateur au cœur de cette démarche. Ce Centre de service sera le garant d’un dispositif complet de design d’expérience en mettant à disposition l’ensemble des ressources nécessaires pour y parvenir (socle méthodologique, insights utilisateurs, UX designers, design system, alimentation et revue de la priorisation des backlogs des équipes agiles). A ce titre, LCL recherche un Product Designer afin de collaborer avec l’équipe de la Digital Factory qui est composée de chefs de projets/product owners et experts digitaux, aux profils variés et complémentaires, qui interviennent sur un portefeuille de projets concernant tous les métiers de la banque, depuis les phases d’idéation et de pré cadrage jusqu’au déploiement et le suivi de la qualité de service digitale. En collaboration avec les experts digitaux et techniques, vous intervenez dans les différentes étapes des projets en tant que Product Designer pour concevoir et définir les interfaces. Vous avez la responsabilité de la clarté de la navigation et de l’optimisation des parcours voire, de l’adéquation des contenus avec les parcours. Vous organisez les éléments graphiques et textuels sur la base de normes techniques et vous assurez de la cohérence de votre production avec l’ensemble des interfaces. Vous avez pour objectif d’insérer du storytelling dans une expérience d’utilisation pour faire naître de l’émotion chez l’internaute. Vous vous appuyez sur les attentes et les besoins des utilisateurs afin de rendre les sites/les app simples d’utilisation, accessibles, créant la confiance, et permettant de convertir nos clients. Vous intervenez sur des programmes de transformation d’envergure qui s’appuient sur les méthodologies Agile et participez à des projets en mode plateaux, en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires composées de Product Owner, responsables métier, et expert IT. Vous êtes gardien de la cohérence de l’expérience utilisateur sur l’ensemble des parcours mis à disposition de nos clients et prospects sur nos interfaces digitales. Responsabilités principales S’intégrer dans les dispositifs méthodologiques – user research - pour recueillir et explorer les attentes et besoins des utilisateurs (clients et collaborateurs) et analyser les catalyseurs ou freins de l’expérience utilisateur : analyses quali/quanti, ateliers de créativité, personae, expériences maps, quantification des enchantements et irritants, enjeux business … Contribuer à l’approche DesignOps pour s’intégrer aux différents contextes de sollicitation des équipes (plateaux agiles, Squads produit, Projets unitaires…)