Rattaché(e) au Responsable du Pôle Proximité, vous êtes responsable de la qualité des services rendus sur le terrain en matière d’entretien courant et de propreté du patrimoine. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients, vous êtes à leur écoute pour cerner les besoins et garantir la qualité et les délais de réponse apportés aux réclamations. -       Management : Vous coordonnez et organisez le travail du personnel d’immeubles -       Gestion des états des lieux : Vous réalisez les visites conseils préalables au départ du client du logement. Vous gérez et commandez les travaux dans le respect des budgets. Vous suivez et contrôlez les opérations et prestations techniques. Vous effectuez les visites de courtoisie. -       Traitement des réclamations techniques : Vous recueillez les réclamations en lien avec le gardien. Vous suivez et contrôlez les opérations et prestations techniques. Vous contrôlez les factures et les imputations (récupérables ou non récupérables). -       Sinistres (Incendie, Dégâts des eaux…) : Vous établissez un constat et un diagnostic sur les sinistres et vous en assurez la gestion technique. Vous transmettez les informations aux divers services. -       Veille patrimoniale : Vous réalisez les constats et pré-diagnostic maintenance. Vous contrôlez et vérifiez le respect des standards « qualité » notamment en matière de propreté. -       Traitement et suivi des labels HSS et Cap’Autonomie : Vous assurez les commandes et le suivi des travaux. Vous participez aux audits de labellisations.