Rattaché(e) au service Expérience Client en aéroport au sein des équipes du Parcours Client Sol, votre principale mission s’articulera autours de deux principaux enjeux : l’animation de la culture client auprès des équipes opérationnelles. et la communication interne et externe du service, Dans le cadre de la l'animation de la culture client, vous serez amené (e) à travailler sur : le suivi de l'animation des évènements internes  impliquant les équipes opérationnelles (création de supports, animation et logistique), la mise en place d'enquêtes auprès de nos clients axées sur la relation attentionnée et de manière générale la proposition d'axes d’amélioration autour de cette thématique. Dans le cadre de la communication du service, vous serez amené(e) à travailler sur : la conception de supports informatifs autour de la connaissance des produits et process Air France, des argumentaires sur la relation client et des tests mis en place par la direction. Vous serez également amené(e) à recueillir les besoins des équipes via des enquêtes spécifiques ou des suivis terrains afin d’identifier les axes de progrès. Enfin, vous serez amené à travailler sur l'amélioration et la mise à disposition de tous les supports de communication interne et externe de la direction.