Vos missions : Au sein de la direction digitale et omnicanale du groupe Printemps et rattaché à la direction Projets / produits, vous êtes responsable de l’expérience utilisateur sur les 3 sites e-commerce du groupe Printemps (Printemps, Place des tendances et Citadium). Votre mission est de garantir la simplicité, la cohérence et l’excellence de l'expérience client à travers tous les touch-points digitaux (sites et apps).    Rôle et responsabilités    1. Stratégie UX & vision client  Construire et porter la vision de l’expérience utilisateur en garantissant son alignement avec l’identité des marques et les enjeux business de chacune des 3 BU e-commerce.  Incarner la voix du client en interne.  Identifier et piloter les KPI de qualité de l’expérience client digitale.    2. Conception des parcours   Identifier et centraliser les “pain-points” et cartographier les parcours clients.  Contribuer activement à la construction et la priorisation de la roadmap en coordination avec les PO.  Concevoir les parcours et interfaces (user flows, maquettes sur Figma).  Animer des ateliers d’idéation et de co-conception en vous appuyant sur des approches méthodologiques telles que Design thinking, Lean UX ou Design Sprint.  Proposer des idées d’A/B tests et contribuer à la stratégie de personnalisation des parcours (en lien direct avec le CRO).    3. Recherche utilisateurs & veille marché  Cadrer et réaliser des recherches et tests utilisateurs qualitatifs/quantitatifs.  Industrialiser le recueil et l’analyse des feedbacks utilisateurs  Réaliser des benchmarks adhoc.  Assurer une veille permanente des meilleures pratiques en matière d'ergonomie et design.    4. Management & organisation  Encadrer un product designer junior et un chef de projets CRO qui vous accompagne dans votre mission.   Optimiser en continu le process design (méthodologie, outils, process, rituels).