Vous aurez pour principales missions : - de contrôler les appels de cotisations, - d'appliquer la procédure de recouvrement (encaissement, affectation, relance, mise en demeure…) jusqu’au transfert vers le Contentieux le cas échéant, - de traiter les éventuels rejets et remboursements, de vérifier la conformité et/ou la recevabilité des pièces au dossier et de recueillir auprès des interlocuteurs concernés les pièces manquantes, - d'analyser et traiter les courriers/mails courants de demande d’informations à partir de modèles existants ou à personnaliser si besoin, en s’appuyant sur la réglementation, les normes et les procédures, - d'apporter, par téléphone ou par écrit, les réponses aux questions courantes, dans le respect des normes et procédures métier et accueil client, et de transmettre au gestionnaire habilité les demandes ne relevant pas de situations habituelles de gestion. - de contrôler et traiter les indus, trop perçus et rejets bancaires, - de traiter les flux dématérialisés